Conocer perfectamente a tu cliente es uno de los consejos más básicos que alguien puede darte para incrementar la rentabilidad de tu empresa, pero ¿Cómo conocer mejor a un cliente? ¿Acaso debemos de invitar a cenar a todos los clientes y preguntarles sobre su día?... En realidad es un poco diferente a lo que estás pensando, A continuación te contaremos acerca de la herramienta Buyer persona y te daremos tips para realizarlo de la mejor manera posible, además de una plantilla de regalo para que comiences a plasmar a tus clientes ideales 😉
¿Cómo podemos conocer a nuestros clientes?
Para conocer mejor a nuestro cliente debemos de crear cercanía con ellos ya que es necesario obtener ciertos datos personales y de interés para poder empezar a trazar una estratégia de mercadotécnia en función a ellos… ¿Pero cómo hacerlo? Para esto es muy importante la investigación cualitativa, y el realizar entrevistas, encuestas, sondeos e inclusive focus groups en los podamos conversar, preguntar y recabar datos de nuestros clientes. Datos esenciales como: la edad, ocupación, y motivo de compra, nunca deben de faltar al completar un reporte de este tipo de investigación y gracias a ellas ya tendríamos una base general sobre Quienes son nuestros clientes.
Pero la investigación no debe de acabar aquí ya que necesitamos datos un poco más específicos y para esto necesitaríamos preguntas que nos permitan conocer los medios de comunicación y atributos de preferencia que nuestros clientes tienden a elegir sobre encima de los demás.
Ahora, para terminar la investigación faltaría realizar algunas preguntas que nos permitan conocer su personalidad, para ello es muy recomendada la herramienta de Focus group, en donde realizaríamos preguntas sobre su opinión acerca de nuestros productos, la competencia y sus preferencias de compra pero hay un sinfín de herramientas más que podrías utilizar
Una vez teniendo todos estos datos procederemos a crear nuestro perfil de comprador ideal y nuestros buyer personas… ¿No sabes que es un buyer persona? nosotros te lo explicamos ;)
¿Qué es un buyer persona?
El buyer persona es la representación visual ficticia de lo que son nuestros compradores actuales, podemos tener hasta 3 buyer personas y estos deben de estar creados con los datos obtenidos de investigaciones de mercado. En estas plantillas de buyer personas colocaríamos datos como:
- Nombre: Dotaríamos al buyer persona con un nombre que represente a todo nuestro grupo de clientes
- Edad: Aquí se colocaría la edad que más se haya repetido en nuestra investigación
- Medios de comunicación: colocaríamos los medios de comunicación que más se hayan repetido en la investigación
- Personalidad: La personalidad puede variar mucho dependiendo del cliente investigado, pero es muy importante colocar valores que tengan todos en común y que puedan ser relevantes para la investigación
- Motivos de compra: Pondríamos la razón de la compra de nuestros productos
- Deseos: Va muy ligada a los motivos de compra, pero estos se basan más en las necesidades que buscan ser satisfechas y que extras desearían obtener.
Teniendo todos estos elementos como base , solamente quedaría plasmarlos en alguna plantilla o diseño que nos permita distribuir y visualizarlo de una forma sencilla, y a raíz de ellos crear una estratégia de medios que sea acorde a tu mismo buyer persona.
Si buscas una plantilla que posea todos los elementos antes mencionados y con un diseño profesional, te invitamos a que descargues la platilla que en Wtf creamos para ti completando el formulario que está debajo.
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