3 prácticas digitales para tener un mejor engagement con tu comunidad digital

Descubre cómo fortalecer la conexión con tu audiencia utilizando estrategias digitales efectivas y adaptadas a distintos sectores como restaurantes, doctores y marcas de servicios.

¿Qué es el Engagement?

El engagement se refiere al nivel de compromiso e interacción que los usuarios tienen con una marca en el entorno digital. Es un indicador clave de la relación entre la audiencia y la marca, y se manifiesta a través de acciones como comentarios, compartidos, me gusta y tiempo de permanencia en la página.

Para los restaurantes, un buen engagement podría reflejarse en clientes compartiendo fotos de sus platos favoritos; los doctores podrían ver pacientes discutiendo los beneficios de sus tratamientos; y las marcas de servicios podrían tener clientes relatando experiencias positivas en línea.

La principal ventaja de fidelizar a los usuarios que participan en la interacción de tu contenido es el posicionamiento digital de marca, pues acciones como la respuesta y la participación a tus usuarios genera una mejor concepción de tus valores.

1-Uso estratégico de contenido interactivo

El contenido interactivo es una herramienta poderosa para involucrar a la audiencia y fomentar el engagement. Incluye cuestionarios, encuestas, juegos y cualquier tipo de contenido que invite a la participación activa del usuario.

• Un restaurante podría usar encuestas para que los clientes voten por su próximo platillo especial.
• Un doctor podría ofrecer cuestionarios para ayudar a sus pacientes a entender mejor su salud.
• Una marca de servicios podría crear juegos en línea que destaquen las características de su oferta.
  
  

2.-Personalización de la experiencia del usuario

La personalización es clave para crear una conexión emocional con la audiencia. Esto puede incluir desde comunicaciones dirigidas hasta recomendaciones basadas en el comportamiento del usuario.

Los restaurantes pueden enviar ofertas especiales en fechas importantes para el cliente, así como utilizar diferentes eventualidades según el giro del mismo: Un bar puede usar una promoción especial para ver el Super Bowl.

Por otra parte, los médicos pueden personalizar la información de salud en sus plataformas digitales; al tiempo de saber cual es el contenido más ideal según la temporada del año: No es lo mismo un artículo sobre la prevención de la influenza en Diciembre que a mediados del verano.

Y finalmente las marcas de servicios pueden ajustar sus mensajes y ofertas basándose en las interacciones previas con el cliente. Por ejemplo, una lavandería puede atender sus principales quejas en base a una selección de acciones que recompensen a sus clientes menos felices. En este caso, las marcas generan un feedback de importancio o preocupación por la mejora de sus servicios.

3.-Fomento de la participación comunitaria mediante eventos virtuales

Los eventos virtuales son una excelente manera de construir comunidad y fomentar el engagement. Webinars, encuentros en línea y transmisiones en vivo permiten a las marcas interactuar en tiempo real con su audiencia.

Últimamente los Restaurantes organizan desgustaciones o demostraciones en línea, mediante los cuales comunican valores esenciales como la calidad, el servicio y la ambientación dentro del recinto. 

Así mismo, muchos doctores podrían realizar sesiones de preguntas y respuestas sobre temas de salud. Lo cual está ganando cada vez más popularidad a través de Instagram Live.

Y finalmente las marcas de servicios podrían llevar a cabo seminarios web para educar a sus clientes sobre temas relevantes a su industria. Por ejemplo, marcas que venden cursos empresariales o capacitaciones viven de la demostración a través de webinars gratuitos.

Bonus: Implementación de herramientas de análisis para medir el engagement

Medir el engagement es esencial para entender qué estrategias están funcionando. Herramientas de análisis pueden mostrar datos sobre interacciones, tiempo de permanencia y otros indicadores de compromiso.

Un restaurante podría analizar qué tipo de publicaciones generan más interacción; un doctor podría medir la efectividad de sus artículos educativos en redes sociales; y una marca de servicios podría evaluar el impacto de sus webinars y talleres en línea.